宁静致远 不负芳华

2018-3-30 15:51| 编辑: 邱莎 |来自: 中华建设网

摘要: 时光,流逝着;岁月,沉淀着。一转身,便是一个光阴的故事。
——走进北京市三八红旗奖章获得者王静的世界

中华建设网讯(通讯员 李黄英 摄影 张俊华 刘晓初 李黄英) 时光,流逝着;岁月,沉淀着。一转身,便是一个光阴的故事。


又是一个深夜,王静忙完手头的活儿,坐在办公桌旁轻轻擦拭着一张十年前入职时的照片,注视着当年恬静而阳光的自己会心一笑。随后,她走进职工之家,跟往常一样,将六把椅子拼成一张床,躺下安然入睡了。光阴如梭。这张照片、那六把椅子,是她最亲密的“伙伴”。它们见证着她在北京住总集团大厦十年如一日的精心服务岁月,见证着她从一个部门经理到项目负责人的成长历程,见证着她从一个爱哭的小女人到成为北京市三八红旗奖章获得者的靓丽蜕变。

不忘初心 十年如一日不负芳华

2008年,王静与住总大厦结缘。而这次相遇相知相伴,就是十年。

那年,住总大厦刚建成,正要组建物业项目部。具有酒店管理经验的王静,成为北宇物业住总大厦项目部的综合部经理。那年,她33岁。看似小女人的她,有着一股难得的执着劲儿。入职第一天,她默默告诉自己:“客户信任我,组织信任我,我就必须对得起这份信任!”而这份承诺,就是她此后十年如一日的源动力。每天最早一个来、最晚一个走,住总大厦3.8万平方米的每个角落都是她的战场,大厦运行的每个环节都是她的关注点。

家离大厦较远,路途需近两小时。无论寒暑,她每天五点多就出门,七点就到大厦巡视布置。这一跑,就是十年。冬天里漆黑的凌晨、凛冽的寒风,夏天里熹微的晨光、早起的小鸟,都是她熟悉的伙伴和辛勤身影的见证者。

王静习惯随身携带“三宝”:企业文化本、通讯录、手机。领导的部署、同事间的沟通、客户的意见,她一一记在本上,马上就办。因为是市优项目,又是给集团领导服务,相比其他写字楼,工作更为繁重。大厦的维修、会议、绿化、保洁、停车、安保都需高质量完成,维修要实现零打扰;会议组织要更精细,不能出任何纰漏。“从踏入大厦的那刻起,她就进入工作状态。走到大厅、楼道,不自觉地用脚蹭蹭地滑不滑;上趟卫生间,不忘检查纸槽里有没有纸屑末;进入会议室,不停地检查桌椅是否摆放整齐、边角是否有尘土……一旦发现问题,一个电话立马追过来。”同事们既敬她又怵她。

2017年是充满考验的一年。当年5月,她被提拔为项目负责人后,各种挑战接二连三。开发公司搬离大厦时,她配合对大厦各层、各房间的面积、户型、办公人员等信息进行核实。搬离后,项目部按集团要求调整领导办公室28间、部门工位24个、功能用房5间,改造大厦14层外接办公室照明及外挂空调,一一调试电话线及网线。7月,还有二级单位也变更办公区域。历时2个月,每天加班,大到有近千本书的书柜,小到衣架,先拍照、装箱,再原貌复原,易碎品一趟一趟往上运,优质高效完成任务,得到领导赞赏。一向“神经大条”的王静,此前在单位只专注会务管理,在家是父母和爱人的“宠儿”,大小杂事皆由爱人打理。担任项目负责人后,各项大小事务事无巨细,很多事从零学起。为填补工程方面的空白点,每次工人去维修,她都全程跟着,一点点摸清门道儿。如今,大厦共有多少个灯管、多少扇门窗,她都如数家珍。

去年,她因长期劳累,眼底出血,血压和心脏出现问题。爱人看着心疼,责备她:“以前别人当领导时怎么不见累成你这样?还是你自己能力不够?”王静回道:“新形势新要求,今年重要活动多,各项工作标准也更高了,我必须对得起大家对我的信任。”说起爱人,王静幸福地笑了:“虽然偶有责备,那也是心疼我,他可是我最强劲的后备军。”过节时,物业给老干部处的离休职工准备了米面等过节礼物,怎么送过去?她第一时间拨通了爱人的电话:“老公,明天周六休息,你帮我跑一趟吧。”爱人逗她:“你一个人加班还不够,还把我也给搭上。”她笑而不语、胸有成竹。第二天俩人准时出发了。春节前的一个周末,为了给大厦装点年味,她又拉着爱人去逛东郊市场,满载而归。

牢记使命 打造全市示范大


“没有最好,只有更好!”这是王静的座右铭。她关注细节、关注品质,在“精严细实好快”上下功夫,做到会议服务精、安全控制严、能源管理细、环境服务实、客户评价好、维修服务快,使住总大厦物业服务获得了北京市物业管理示范大厦荣誉,带出了一支热情、团结、奋进、精湛的团队。

住总大厦是北宇物业承接的第一个大厦物业管理。初接项目时,她负责会务管理,没有任何标准可依,根据不同会场环境及会议类型,制定了不同的精细化服务标准,编制了《会务服务工作手册》,做到会前准备到位、会中服务细微、会后清理及时。除接待日常的办公会议,还要接待各国外宾及国内领导到访,承接各种大型活动。仅2017年,就完成各类接待任务3000余次,服务人数超过2.9万人次。同时,编制大厦服务工作手册,内容涉及规章制度114项、应急预案18个。

作为鸟巢周边的重点单位,安保工作是重中之重。王静说:“在历次的峰会及重大活动前,我们会按照国家安全局及公安部的要求排查隐患,制定专项方案,增强安防力量。2017年召开的一带一路高峰论坛会,更让住总大厦的安全维护又上升到了一个新高度。我们全面检查大厦技防设施,统一更换反恐防暴装备,全员到岗保驾护航。”

作为全市示范大厦,节能降耗是重要的考核指标。她积极推行绿色服务。走进大厦,处处皆有节能痕迹。空调系统加装分区供冷设备,按照上下班时间分出高低区,大幅度降低空调用水用电量;实行水电灯光上下班,利用智能继电器控制热水器、景观灯及地下车库灯的运行时间,节约大量能源;设立过夜开水回收桶,降低水资源浪费;借助政府节能补贴政策,对地下车库灯全部更换成节能的LED灯。她激动地说:“换灯后第二天早7点,我就到地下车库先转一遍,无人灯灭,人至灯亮,真有走红地毯的感觉。”

设备管理是物业服务的重心和根基。大厦内的供电系统、空调系统、电梯系统等大型设备众多,设备运行状况关系到大厦的安全和运行品质。她说:“工程维修服务要快”。日常维修报修10分钟内到达现场。她建立服务中心“一站式”服务,一个电话便可完成订会、报修、咨询、投诉等多个事项。她倡导“无干扰”不过夜的维修服务承诺,对客户办公区域内的非急迫性维修安排在客户下班后处理,确保当日报修不过夜。2017年至今,大厦设备设施完好率为 100%,报修及时处理率 100%,维修合格率 100%,客户满意度100%。

感恩之心 心有大爱落于微行


她的感恩之心无处不在,对员工严格管理却又充满人情味,使团队温暖如家;她把“礼”融于服务中,玫瑰花语送祝福,为客户送去温馨;她变压力为爱心,救助流浪动物,大爱一发不可收。

王静是一个极感性的人,感恩与感动无处不在。她一再强调:“个人获得北京市三八红旗奖章倒不是很奋兴,我更希望获得团队荣誉。”言谈中,她尽数同事们的不易:“姑娘们家里都有1-2岁的孩子,平时遇到急事照样加班。我没孩子没负担,所以尽可能主动多承担一些。”同事忍不住插话:“她有90多个倒休日没休,还不算平时帮大家顶班的。”她的辛苦付出,领导和同事看在眼里、记在心里。去年8月25日,王静与同事的手里攥着写有“感恩:每天来的最早,走的最晚的你们”字样的“红包”。这是集团工会花尽心思给她们准备的一份惊喜。

“爱大厦如爱家,这是我们的员工守则第一条。”她随手打开工作手册。“与同事相处时间比家人还多,单位就像第二个家,而家一定是个有温度的地方。”会务服务的姑娘平均不到30岁,王静常备姜糖,哪个姑娘身体不适,她会贴心地沏上一杯暖暖的姜糖水。她任项目工会家长时,创立了职工之家。在这个“家”里,有她加班留宿时最亲密的伙伴——“六把椅子拼成的床”;有大家的读书乐园,展现了她们打造优秀团队的决心和信心;有团队的荣誉墙,见证者她们的付出和收获;有“一家人”的照片墙,记录着家庭成员团结互助的岁月。“一张生日卡、一支玫瑰花”,大厦里每名员工生日都会收到她们的温馨祝福。有声服务、微笑服务,使在忙碌工作中的人们感到物业人的周到与热情。我第一天到集团报到时,她是第一个给我甜美微笑的“陌生人”。

每人都有缓解压力的方式,王静变压力为爱心,救助流浪动物一发不可收。“从骨子里,我一直感觉自己是个小女人。以前,累了委屈了,我会在家人或同事面前大哭一场。现在,我是当家人,任何时候必须给大家树立信心。委屈了,就抱着猫咪们痛哭一场。”说起爱猫,王静两眼放光,满是爱意。“大白”“小妺”“小黄”“肉松”“暖暖”,都是她收留的流浪猫。除了领回家的,她还在小区设立固定的流浪动物喂养点,加班回不去,就让爱人去喂。最大的“大白”已收留了近10年。每次到家,她第一件事儿就是跟猫咪们逗乐。在她的感化下,爱人和同事也加入了爱心行动,还建立了流浪动物救助群。

爱国情怀 深植于心付之于行


走进新进代,她把爱党爱国情怀深植于心,把团队培养成行家里手作为新目标。王静说:“党员先锋岗,必须有先锋样。”

“厉害了,我的国!”3月20日,王静观看电影《厉害了我的国》时像打了一针兴奋剂。“中国智慧、中国制造、中国路、中国桥、中国复兴号、南水北调等,这些举世曙目的成就,让我震撼、骄傲、感动,让我充满正能量。片中的‘也门撤侨’让我的眼眶湿了又湿,为自己是中国人感到自豪。有几个青年团队,他们平均不足35岁,虽然年轻,但是勇于担当、乐于奉献,解决了一个又一个技术难题,为祖国带来了一个个胜利,为人民带来一个个新希望,为世界贡献一份份中国制造。我要像那些为国家奋斗的人学习,立足岗位,继续撸起袖子加油干。”

“打造优秀团队,必须要永续学习。”王静的办公室里,放着她喜爱的书。《习近平谈治国理政》第二卷,让她更加坚定了为实现中国梦和住总梦而奋斗的信念;《另一种选择》,让她勇于直面逆境,培养复原力;《向前一步》,让她坚定向前,努力做最好的自己;《方法总比问题多》,是她与同事们打造不找借口找方法的一流员工的秘籍。王静常讲:“没有找不到的方法,只有找不到方法的人。新时代的精细化物业服务更应如此。”在她的带动下,全员阅读《方法总比问题多》,主动对标找差距,努力把自己培养成行家里手。

宁静致远,不负芳华。奋斗2018,王静迎着十九大的春风,把执着的信念化成一怀浅浅的春光,微笑着迎接晨曦和星夜,挥洒青春,带动他人,闪耀着新时代女性之光华,照耀着中国梦、住总梦。
 



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